Bevoegdheden van de Ombudsman
Waarvoor kan u bij de ombudsman terecht?
De ombudsman van de stad Brugge is een gemeentelijke ombudsman. Hij onderzoekt klachten over de diensten van het Brugse stadsbestuur, de lokale politie, het OCMW en de intercommunales. Iedereen kan er terecht, ook niet-Bruggelingen.
Voelt u zich onrechtvaardig behandeld? Duurt een procedure veel te lang? Luistert niemand naar wat u te zeggen hebt? Kreeg u een onbeleefde reactie? Of geen reactie?
Een eerste vraag of melding richt u best naar de diensten zelf. Hun contactgegevens vindt u op deze website. Als u de juiste dienst niet kent of vindt, kunt u altijd bij de Informatiedienst terecht.
Als dit geen oplossing brengt zal de ombudsman op een onpartijdige manier uw klacht onderzoeken. Hij zal proberen te bemiddelen om het probleem op te lossen. Bij ernstige, gegronde klachten zal hij aan het bestuur een aanbeveling overmaken om dergelijke situaties te voorkomen.
De tussenkomst van de ombudsman is altijd gratis.
Waarvoor kan u bij de ombudsman niet terecht?
De ombudsman is geen informatieambtenaar, juridisch adviseur of consumentendienst. Hij behandelt op een onafhankelijke manier klachten over het lokale bestuur.
Toch zijn er klachten waarvoor de ombudsman niet bevoegd is.
De ombudsman kan beslissen om klachten niet te behandelen als ze anoniem zijn of gaan over feiten die meer dan één jaar oud zijn.
Hij mag niet oordelen over de inhoud van reglementen en verordeningen en over het algemeen beleid van het stadsbestuur en het OCMW. Indien u het daarmee oneens bent, kunt u dit rechtstreeks aan het bestuur laten weten.
De ombudsman is ook niet bevoegd voor klachten over:
• interne
personeelszaken
• zaken waarvoor reeds een gerechtelijke procedure
loopt
• de werking van de lokale politie als gerechtelijke politie
• de inhoud van beslissingen inzake individuele dienstverlening
• zaken die onder het medisch beroepsgeheim vallen
De ombudsman kan u wel informeren waar u met dergelijke klachten terecht kunt.
